Política de garantía, cambios y devoluciones
Política de Garantías:
Todos nuestros productos quedan sometidos a controles de calidad y están garantizados por el fabricante contra defectos de producción por un plazo de 3 años desde la fecha de compra. La garantía cubre cualquier vicio de fabricación, de diseño o de material, aunque será necesario que se ponga de manifiesto la falta de conformidad en un plazo de 2 meses desde que tuvo conocimiento de ella. No cubre golpes, uso inadecuado, u otros que no sean atribuibles a un defecto del proveedor o a una tara en el producto.
Durante el periodo de garantía el CLIENTE podrá devolver el producto y procederemos a su reparación o sustitución. Los gastos de transporte que se generen por las devoluciones bajo garantía NO serán por cuenta del CLIENTE.
Si consideras que el artículo que nos has comprado presenta algún problema de malfuncionamiento, defecto o tara de fabricación y quieres solicitar la reparación o sustitución gratuita del producto por otro similar, tienes que enviarnos un email a info@padel-island.com con los siguientes datos:
- Nombre y apellidos
- Número y fecha de pedido
- Número de factura
- Artículo objeto de la reclamación
- Descripción del problema que presenta el artículo lo más detallada posible, fecha y situación de inicio o aparición del mismo y, si aportan información relevante y aclaratoria, fotos con buena resolución de la zona del artículo donde se presenta el defecto o problema.
Padel Island hará de intermediario entre el fabricante y el cliente para la solución positiva del cambio o devolución del producto. Reenviaremos al fabricante tu solicitud y, después que la haya estudiado y nos haya comunicado el resultado de su investigación y su decisión al respecto, nos pondremos en contacto contigo para comunicártela e indicarte cómo proceder.
Política de Cambios:
Tienes 15 días naturales para solicitarnos un cambio de talla en cualquier artículo de calzado o textil. El plazo empieza el día que te entreguemos el producto y antes de 15 días tienes que enviarnos un email a info@padel-island.com con los siguientes datos:
- Nombre y apellidos
- Número y fecha de pedido
- Número de factura
- Artículo y talla que nos devuelves y talla que necesitas
- Teléfono de contacto
- Dirección de recogida
Nuestra mensajería realizará la recogida del artículo o artículos a cambiar. Por ello tienes que darnos tu teléfono y dirección de recogida, para definir día, hora y lugar de esta.
Este primer cambio de talla es gratuito, nosotros nos hacemos cargo de los gastos de recogida del artículo que quieres cambiar y de la entrega del nuevo.
Si quisieras hacer un segundo cambio de talla del mismo artículo, el coste será de 5,50 euros si nuestra mensajería pasa a recoger el artículo devuelto. También puedes realizar tú el envío, a la dirección que te indiquemos, siendo por tu cuenta los gastos de este. El coste del envío a la dirección que nos indiques del artículo con la nueva talla será de 5,50 euros. Todos los gastos que se generen por este segundo cambio se cobrarán usando la misma forma de pago que usó en la compra original. No se admitirán más de 2 cambios.
En el caso del calzado, tienes que enviarnos la caja original del mismo y debe llegarnos dentro de otra caja para evitar que sufra daños durante el transporte. No podemos aceptar cambios de calzado si la caja original nos llega con algún tipo de daño o deterioro.
Para cambios, no es necesario que nos envíes los obsequios o regalos que te hayamos hecho con la compra original.
Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén, y después de comprobar que el producto nos llega con caja, etiquetas y envoltorio original y en perfecto estado, así como que no muestra señales de haber sido usado ni tiene algún tipo de daño o desperfecto, te enviaremos el artículo con la nueva talla solicitada en un periodo máximo de 5 días. A este plazo se le añadirán los plazos de entrega establecidos en el momento de la compra original.
En el caso de no disponer en el momento de la solicitud del cambio de la talla solicitada, te indicaremos la fecha estimada de entrada en nuestro almacén para que tú elijas entre esperar a dicha fecha o convertir el proceso de cambio en un proceso de devolución (donde se aplicarán las normas detalladas en el apartado Política de Devoluciones).
Si quieres realizar un cambio por otro producto diferente, si no se trata de un cambio de talla, debes tramitar una devolución y una nueva compra.
Si en tu proceso de compra te has dado de alta como cliente, puedes también optar por guardar en tu saldo-cliente el importe del cambio que podrás utilizar en futuras compras. Este importe no tiene fecha límite de uso.
No existe el derecho de cambio en los siguientes tipos de productos:
- Artículos personalizados.
- Artículos precintados por razones de salud o higiene: Ropa interior, mascarillas...
Una vez agotado el plazo de 15 días naturales sin que te hayas puesto en contacto con nosotros, pierdes la opción de devolver o cambiar el artículo.
Política de Devoluciones:
IMPORTANTE: Las presentes condiciones de devolución de nuestros productos no se aplican en el caso de ejercicio del derecho de desistimiento.
Sin perjuicio de lo que se establece en la cláusula 8 sobe el derecho de desistimiento, solo se admitirán devoluciones o cambios de los productos en caso de defecto de fábrica, daños en el transporte o errores de entrega. En cualquier caso, no tendrán que haber transcurrido más de 15 días desde que tuvo conocimiento de ella y se tendrán que incluir el embalaje y accesorios. Se comprobará previamente a la aceptación de que se trata de un defecto o anomalía de fabricación o de embalaje y no un uso, manipulación o almacenaje inadecuados o negligentes. Se acompañarán siempre del correspondiente albarán de entrega o de la factura.
Tanto en el caso de devolución por defecto de fabricación o embalaje como en el caso de error en el pedido se ofrecerá al CLIENTE, si es posible, su sustitución por otra alternativa sin coste adicional y sin derecho, por parte del CLIENTE, a ningún tipo de compensación. Los gastos que genere el envío del pedido reparado o correcto serán a cargo de PADEL ISLAND.
En todo caso, la devolución quedará siempre sujeta a previo examen por parte de PADEL ISLAND del estado del producto objeto de devolución y a la verificación que se han cumplido los requisitos exigibles en las presentes condiciones de contratación.
PADEL ISLAND se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado o; de productos que no se encuentren en iguales condiciones en las cuales fueron recibidos.
Las devoluciones se gestionarán a través del envío de un correo electrónico a info@padel-island.com realizando una descripción de los motivos y de las causas alegadas para la devolución. Así mismo, será necesario señalar el nombre y apellidos y; el número de referencia del pedido.
Una vez recibida la devolución y en el caso de que proceda, tramitaremos la devolución del importe en un plazo de 15 días.
Será necesario enviar un email a info@padel-island.com con los siguientes datos:
- Nombre y apellidos
- Número y fecha de pedido
- Número de factura
- Artículos que nos devuelves (por si sólo nos devuelves un artículo y tu pedido eran dos o más)
- Motivo de la devolución (opcional, pero nos ayudará a mejorar)
En el caso del calzado, tienes que enviarnos la caja original del mismo y debe llegarnos dentro de otra caja para evitar que sufra daños durante el transporte. No podemos aceptar devoluciones de calzado si la caja original nos llega con algún tipo de daño o deterioro.
Cuando con tu pedido te hayamos enviado algún obsequio o regalo, tienes que devolvérnoslos también. Si tu devolución llega sin los mismos, en tu reembolso descontaremos el coste de estos según tarifa vigente.
No existe el derecho de devolución en los siguientes tipos de productos:
- Artículos personalizados.
- Artículos precintados por razones de salud o higiene: Ropa interior, mascarillas...